Política de reembolso
Política de Devoluciones — Anaïs Milano
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si un artículo no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original, tal como se recibió.
- Presenta un desgaste propio de una manipulación normal; no se aceptan artículos dañados por un uso indebido.
- Ha sido higienizado adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución (cuando aplique).
- En caso de defecto, este debe haberse detectado inmediatamente tras la recepción del pedido.
- Anaïs Milano se reserva el derecho a repercutir los gastos de envío correspondientes.
- Toda devolución se tramita en un plazo máximo de 7 días laborables desde su recepción en nuestro almacén; si cumple los requisitos anteriores, quedará aprobada dentro de ese mismo plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar aquellas devoluciones en las que se aprecien indicios de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra empresa.
¿Cómo solicito una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
- Escríbenos a [correo de atención al cliente] indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de rotura o defecto)
- Nombre y apellidos
- Dirección de contacto
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará la dirección de devolución correspondiente.
Por favor, no envíes ningún artículo sin haber recibido antes la dirección de devolución confirmada por nuestro equipo.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, si eres consumidor y actúas con fines ajenos a tu actividad profesional, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del último artículo del pedido.
Dado que procesamos los pedidos de forma automatizada e inmediata tras su confirmación, no es posible interrumpir el envío una vez iniciado. Por ello, no se realizan reembolsos hasta la recepción efectiva del producto devuelto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) antes de que finalice el plazo indicado. La devolución se considerará completada en el momento en que recibamos el artículo.
Pedidos en tránsito internacional
Algunos de nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si tu pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo; te pedimos que esperes a recibirlo y, en ese momento, inicies el proceso de devolución. Si lo deseas, puedes notificarnos tu intención de cancelar con antelación, y para agilizar el proceso te recomendamos enviarnos la confirmación de envío en cuanto la recibas.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrecemos. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que tengamos constancia de tu decisión de desistir y hayamos recibido el artículo devuelto (o, en su caso, una prueba de su envío).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que acuerdes expresamente lo contrario con nosotros, y no conllevará ningún coste adicional para ti.
Anaïs Milano se reserva el derecho a actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente en el momento de la compra será la aplicable a cada pedido.